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【央视新闻客户端】
"> 最近我们栏目关注了啄木鸟家庭维修的天价维修费事件。南京一位陈女士，家里面坏了个漏电保护开关 ，几十块钱 ，可是被啄木鸟家庭维修收了2800块钱，我们节目跟进之后，平台退回了2800 ，并且还给了2000块钱的补偿。可是 ，就这两天，另一位扬州市民粟女士向我们反映 ，她同样在啄木鸟家庭维修平台下单 ，要修复冰箱，花了800多块钱 ，冰箱一直没有修好 。
家住扬州市邗江区的粟女士9月7号发现 ，家里双开门冰箱突然停止制冷，打开冷藏室一看 ，里面存放的大量肉类食材慢慢化冻 ，眼看着就要变质，粟女士十分着急 ，为了尽快修好冰箱 ，她在微信小程序搜索啄木鸟家庭维修，在线提交维修订单，当天晚上 ，一位姓唐的维修师傅上门进行了检修 。
“我说你今天晚上给我修好 ，冰箱里的东西我怕坏掉。（维修师傅）拆下来一看，说控制器主板坏掉了 ，要更换 ，现在没有这个配件，要下单预订 ，今天修不起来 ，到后天（配件）来了以后才能修 。”扬州市民粟女士说 。
维修师傅告诉粟女士，维修总价1016元 ，优惠人工费190元后 ，收费826元。粟女士听完报价后心里觉得偏高，但考虑到只要能一次性修好冰箱 ，解决燃眉之急 ，粟女士勉强同意了这个报价 。
按照师傅的要求，当场支付200元定金，约定配件到货后再次上门更换 。两天之后 ，维修师傅二次上门 ，为冰箱更换变频板，粟女士随后将剩余626元尾款支付给平台。
“控制板换上去之后 ，当时这两天有热气 ，我心想这下修好了，当时还蛮开心的 ，修好就行了 ，东西就可以放进去了 。过了一会，我一摸这边又不热了 ，又冷了 ，我打电话给师傅说你回来给我看一下，他说没事 ，半个小时之后再看看 ，半个小时以后，冰箱外壳还是凉的 。 ”粟女士告诉记者。
粟女士说，冰箱正常制冷外壳会产生热量 ，这是冰箱工作的正常现象 ，可这次更换配件之后，冰箱始终达不到稳定制冷的效果 。在粟女士的多次联系下 ，维修师傅先后两次上门调换线路板插头 ，还把冷藏室温度调低至零下18度，可几番调试之后 ，冰箱制冷效果依旧不见好转 。
“修了以后我就放了一瓶矿泉水下去 ，只有凉气，但是不会结冰 ，你看放了好多天了都这样 ，上面有时候凉，有时候不凉 ，我心想冰箱修好了 ，我就买了鸡蛋放到冰箱里面，这几天全上霉斑了，我这两天没办法 ，每天就想着把鸡蛋早点吃掉 ，我每天做西红柿炒鸡蛋，今天早上还做了西红柿炒鸡蛋。 ”粟女士说 ，冰箱3次维修都没修好 ，不仅打乱了一家人的正常生活，花出去的800块钱维修费也打了水漂。
“我花了那么多钱 ，修也没修好 ，对我生活造成了影响，没修好还不退钱 ，我心里肯定特别难过 ，我买一个冰箱的话，不过一千多块钱 ，我也不能成为这个冤大头啊 。”粟女士表示 ，考虑到师傅上门产生劳务成本，她愿意承担30元上门费，其余费用全部退还 。可在多次拨打平台客服电话投诉之后 ，平台给出的退款方案让她难以接受。
平台一开始只同意退还500元 ，后续协商之后才提高到600元，为了进一步维权 ，粟女士再一次拨打啄木鸟家庭维修平台400客服热线 ，反映冰箱多次维修无法修好，高额维修费不予退还的问题 。
“（记者：修了后冰箱还是制冷不稳定）非常抱歉 ，这边由于师傅的业务水平和能力我确实做不了保证 。（记者：没有修好为何还要收取费用）你这个问题超出了我的处理权限范围 ，请见谅。 ”重庆啄木鸟网络科技有限公司总部400客服人员回应 。
不久后，粟女士接到一名自称是重庆啄木鸟网络科技有限公司扬州分公司客服人员打来的电话 。
“（记者：从昨天晚上到今天早上 ，以及几分钟前 ，打了好几次400客服电话，都说有专员回复 ，但到现在没有回复）很抱歉给您带来不便 ，因为我们有一个24小时处理。（记者：像你们啄木鸟师傅上门维修的话，如果修不好费用仍然照
